Exprimer un choix, un refus ou un changement d’avis avec une CAA

Présenter des options réelles et compréhensibles

Avant de demander un choix, précisez ce qui est proposé, quand et avec quelles conséquences pratiques. « Sortir » peut désigner une promenade courte, un trajet en voiture ou une activité bruyante. Si ces différences comptent, rendez-les accessibles avant la réponse, avec des mots, objets ou images adaptés à la personne.

Distinguez ce qui est effectivement disponible de ce qui ne l’est pas. Ne présentez pas une option comme possible si elle sera systématiquement refusée après sa sélection. Si une contrainte existe, expliquez-la clairement et laissez une voie pour demander une autre proposition. Répondre à un message ne signifie pas que toute demande pourra être réalisée.

Dans une situation fictive, deux activités sont proposées pour l’après-midi. La personne peut demander où elles se passent, avec qui et si une pause est possible. Le partenaire donne l’information puis laisse revenir la question du choix. Le temps passé à comprendre les options fait partie de l’échange ; il n’est pas une réponse à produire à la place de la personne.

Prévoir une sortie de la liste proposée

À côté des options, cherchez comment exprimer « autre chose », « aucune », « je veux expliquer » ou « pose la question autrement ». Une réponse non prévue ne doit pas devenir une erreur de manipulation simplement parce qu’elle n’apparaît pas dans la liste. Gardez un accès au vocabulaire habituel et au moyen de composer un message imprévu.

Une question fermée peut être utile dans une situation précise, mais elle ne doit pas devenir l’unique forme de conversation. L’ASHA décrit l’intérêt de plusieurs modes de communication et le rôle des partenaires pour soutenir l’expression dans différents contextes. Le support reste au service du message, pas d’une obligation de répondre toujours de la même façon.

Il n’existe pas ici de nombre universel d’options ou de cases à afficher. Deux propositions peuvent encore être difficiles à distinguer ; une liste plus longue peut parfois être familière. Préparez avec la personne une présentation utilisable et sollicitez l’accompagnement compétent pour adapter l’accès lorsqu’il le faut.

Séparer refus, pause, incertitude et correction

« Non » peut refuser la proposition. « Pas maintenant » peut demander de reporter. « Je ne sais pas » laisse la décision ouverte. « Ce n’est pas ce que je voulais dire » corrige le message. Ces formulations ne doivent pas être fusionnées dans un seul bouton dont le partenaire décide ensuite le sens.

Vérifiez avec la personne les mots ou signes qu’elle emploie déjà pour ces intentions. Une formulation adulte ne convient pas automatiquement à un enfant ; un symbole familier à un partenaire n’est pas forcément compris de la même façon par un autre. Ne changez pas les repères habituels en pleine conversation sans préparation.

Si la signification reste incertaine, dites ce que vous n’avez pas compris et laissez une clarification. Une sélection isolée peut nécessiter une réparation, sans être ni invalidée par principe ni traitée comme une preuve définitive de la décision. La page consacrée aux malentendus approfondit cette reprise.

Laisser le temps sans transformer le silence en réponse

Après une question, laissez la place à la réflexion et à la production du message. Évitez d’ajouter immédiatement une nouvelle question, de changer les options ou de terminer la phrase. Le silence ne permet pas, à lui seul, de conclure à un accord, à un refus ou à une absence de compréhension.

L’ASHA cite l’écoute et l’augmentation du temps d’attente parmi les compétences des partenaires. Aucun chronomètre universel n’est prescrit ici. Convenez plutôt de la manière de signaler « je prépare mon message », « attends » ou « je souhaite arrêter cet échange » lorsque ces moyens sont utiles à la personne.

AssistiveWare rapporte que les préférences des personnes utilisant une CAA varient, notamment sur le fait d’être regardées ou aidées pendant la composition. Demandez comment attendre et aider. Une personne peut souhaiter une présence attentive ; une autre préférer moins de regard sur son écran. La même façon d’accompagner ne doit pas être imposée à toutes.

Confirmer ce qui a été compris sans orienter la réponse

Une confirmation utile porte sur le message entendu : « J’ai compris que tu ne veux pas cette sortie aujourd’hui. Est-ce bien cela ? » Elle laisse la possibilité de corriger. Elle ne transforme pas la question en « Tu es sûr ? » répété jusqu’à obtenir la réponse attendue par le partenaire.

Conservez les mots importants et distinguez votre reformulation de ceux de la personne. Si deux intentions sont possibles, présentez l’incertitude sans décider laquelle est la bonne. Ne réduisez pas une phrase composée à un simple oui ou non lorsque la nuance change la suite.

Quand plusieurs personnes sont présentes, adressez la confirmation à la personne concernée. Un proche peut expliquer un mode d’accès convenu ou aider à rendre le support utilisable ; il ne devient pas automatiquement l’auteur du message. Une aide à la sélection ne doit pas diriger la main ou le choix pour fabriquer une réponse attribuée à la personne.

Accueillir un changement d’avis dans son contexte

Une réponse peut évoluer après une information nouvelle, une pause ou une expérience. Prévoyez comment dire « j’ai changé d’avis », « je veux arrêter » ou « je préfère l’autre option ». Une ancienne préférence conservée dans un document n’est pas une réponse permanente à toutes les propositions futures.

Dans une situation fictive, la personne choisit un atelier puis découvre que le lieu est très bruyant. Elle demande à partir ou à faire une pause. Le partenaire reconnaît le nouveau message et explique les possibilités concrètes. Il ne répond pas seulement « tu avais choisi » et ne demande pas de refaire la sélection initiale pour justifier le maintien de l’activité.

Une action déjà effectuée peut ne pas être réversible. Expliquez alors ce qui reste possible, sans effacer le changement exprimé. Ce dossier traite de la communication quotidienne ; les décisions de soin, actes juridiques ou situations soumises à des règles particulières demandent leur cadre et les interlocuteurs compétents. Une case cochée ne remplace pas ces procédures.

Essayer l’échange complet dans une situation ordinaire

Choisissez avec la personne une situation sans enjeu important : sélectionner une musique, proposer une activité ou décider de poursuivre une conversation. Préparez les informations utiles et les moyens de demander, refuser, attendre et proposer autre chose. Le but est de vérifier l’accès à l’expression, pas de faire réussir une réponse prévue.

Dans un second exemple fictif, la personne reçoit le choix entre deux morceaux de musique et répond « aucune ». Le partenaire accueille ce message et laisse proposer un autre morceau ou arrêter la musique. Le support a rempli sa fonction même si aucune des deux cases initiales n’a été choisie.

Après l’échange, demandez ce qui a aidé ou gêné : repérage d’un mot, temps disponible, visibilité, formulation ou réaction du partenaire. Changez un élément à la fois si un ajustement est souhaité. Un refus d’utiliser le support n’est pas une preuve que la personne n’a rien à dire ; conservez ses autres moyens d’expression.

Une carte refusée ne dit pas, à elle seule, quel besoin est refusé

La personne peut ne pas vouloir utiliser une image, ne plus s’y reconnaître ou préférer un autre moyen pour ce message. Elle peut aussi refuser la proposition représentée. Si elle écarte une carte « boire », ne concluez donc ni « ne veut pas boire » ni « ne comprend pas ». Décrivez l’observation sans lui attribuer une cause et laissez son moyen habituel préciser, si elle souhaite poursuivre.

L’ASHA précise que les symboles doivent être significatifs pour leur utilisateur et son contexte, et que leur sélection tient compte de leur accès et de leur reconnaissance. Ce repère justifie de réexaminer un support avec la personne ; il ne permet pas de diagnostiquer la raison d’un refus. Proposez, selon ses moyens, de mettre cette carte de côté, de changer l’image ou le mot, ou d’utiliser un autre mode. L’alternative peut elle aussi être refusée.

Mettre une carte de côté n’exige pas de supprimer le mot de tous les supports ni de retirer le tableau entier. Gardez disponibles les autres messages, le refus, la pause et la correction. Ne conditionnez pas une réponse à la demande à la sélection « correcte » de la carte de remplacement. Accueillir le message ne garantit pas que toute demande pourra être satisfaite : expliquez la possibilité réelle ou la contrainte sans imposer une validation du support.

Cas fictif : remplacer un repère sans imposer son adoption

Lors d’un choix de boisson, Sam écarte une carte dessinée et utilise son geste habituel pour demander un verre. Le partenaire répond au message compris, puis propose plus tard, si Sam le souhaite, une photo du verre familier. Il ne fait pas répéter la demande sur la nouvelle carte avant de répondre. Si le geste reste ambigu, il annonce seulement ce qu’il n’a pas compris et laisse un moyen de préciser ou d’arrêter.

Sam peut garder le geste, essayer la photo, proposer un autre repère ou ne pas choisir maintenant. Le partenaire ne qualifie pas le dessin d’échec ni la photo de solution acquise. Avec l’accord exprimé par les moyens de Sam, il essaie un changement limité et explique où retrouver le repère, sans déplacer inutilement les autres messages. Refuser la photo ne ferme pas l’accès au verre, à une autre demande ou à la conversation.

Après l’essai, notez seulement l’ajustement utile aux partenaires autorisés : support mis de côté pour cette situation, alternative proposée et réponse encore ouverte, si tel est le cas. N’écrivez pas « refuse toujours de boire » à partir de cet épisode. Si les obstacles persistent, demandez un accompagnement compétent avec la personne. Cet exemple original organise l’échange ; il ne décrit ni diagnostic, ni progression thérapeutique, ni suppression automatique de cartes dans PictoVoice.

Partager une préférence sans diffuser toute la conversation

Une équipe peut avoir besoin de savoir comment présenter une proposition ou attendre un message. Elle n’a pas nécessairement besoin du contenu de chaque refus ni d’une capture de tout le vocabulaire personnel. Séparez les repères d’accompagnement des échanges privés.

La CNIL recommande de limiter les données collectées à celles nécessaires à l’objectif. Si une information doit être transmise, précisez ce qui est utile, à qui et pour quelle situation. Évitez les enregistrements ou captures systématiques destinés à prouver que la personne a répondu. Un support d’expression ne devient pas un journal de surveillance.

Lorsque vous notez une préférence pratique, conservez son contexte et la possibilité de la revoir avec la personne. « Aujourd’hui, préfère une pause avant l’activité » est différent de « refuse toujours les activités ». Ne transformez pas une observation ponctuelle en étiquette durable sur la personne.

Une vérification courte avant la prochaine proposition

Avant l’échange, vérifiez que les options sont réelles, que l’information utile peut être comprise et qu’une réponse imprévue a un chemin. Pendant l’échange, préservez le temps, la pause et la correction. Après, faites correspondre votre action au message compris ou expliquez clairement la contrainte rencontrée.

La qualité de l’échange se juge aussi à ce que fait le partenaire lorsqu’il reçoit un refus. Le support reste accessible ; la personne garde sa place d’interlocutrice. Le dossier n’annonce ni interprétation automatique des gestes, ni détection d’intention, ni validation du consentement par PictoVoice.

• Options réelles et contexte expliqués.
• Autre proposition, refus et pause possibles.
• Moyen habituel conservé pour un message imprévu.
• Silence laissé sans conclusion automatique.
• Aide et temps d’attente adaptés avec la personne.
• Reformulation proposée comme vérification, jamais imposée.
• Changement d’avis accueilli et limites expliquées.
• Préférences partagées seulement dans le contexte utile.