Préparer une sortie ou un rendez-vous avec une CAA utilisable sur place

1. Découper la situation en moments de communication

Décrivez le parcours réel depuis le départ jusqu’au retour. À la gare, il peut falloir vérifier un quai ; à l’accueil, annoncer l’objet du rendez-vous ; pendant l’échange, poser une question, demander du temps ou corriger une interprétation ; après, raconter ce qui s’est passé ou noter une action. Cette chronologie évite une liste de noms qui ne permettrait ni de refuser ni de résoudre un malentendu.

Repérez aussi les changements de contexte : dehors puis dedans, debout puis assis, terminal rangé pendant un contrôle, interlocuteur derrière une vitre, masque, lumière forte, bruit ou faible connexion. Ils ne déterminent pas la solution, mais indiquent ce qu’il faut réellement essayer.

2. Préparer un noyau de messages qui protège l’autonomie

Commencez par les actes de communication transversaux plutôt que par le vocabulaire du lieu. Oui, non, pas maintenant, encore, terminé, attends, aide-moi, je n’ai pas compris, laisse-moi répondre, ce n’est pas ce que je voulais dire et autre chose permettent de piloter l’échange. Ajoutez ensuite les messages propres à la situation, choisis avec la personne.

Une carte qui affiche seulement une identité, un diagnostic ou une consigne destinée aux professionnels ne constitue pas un moyen de communication suffisant. Elle peut éventuellement expliquer un besoin avec accord, mais elle ne remplace pas l’accès à des choix, questions, commentaires et refus.

3. Ajouter le vocabulaire du lieu sans créer un tableau jetable

Ajoutez seulement les lieux, personnes, objets, actions et questions qui ont une utilité plausible. Pour un trajet : départ, arrivée, quai, arrêt, billet, retard, toilettes, ascenseur et prochain départ. Pour un rendez-vous : motif, documents, douleur ou inconfort si la personne souhaite l’exprimer, questions préparées, prochaine étape et contact. Pour une activité : choix, règles, durée, pause et fin.

Reliez ce vocabulaire au tableau quotidien au lieu de déplacer ses repères. Une page contextuelle ou un petit carnet complémentaire peut suffire. Après la sortie, conservez les mots réutilisables et archivez les détails périmés ; n’accumulez pas des pages datées qui ralentissent ensuite la recherche.

• Conserver les mots essentiels à leur place habituelle
• Regrouper les détails propres à la sortie
• Prévoir la question et pas seulement la réponse
• Dater les informations temporaires
• Retirer les horaires ou noms devenus inutiles après revue

4. Vérifier le parcours physique jusqu’au message

Le test utile commence avant la première case : sortir le support, le positionner, le déverrouiller si nécessaire, ouvrir la bonne page, sélectionner, corriger puis présenter ou faire entendre le message. Essayez ce parcours dans la posture et avec les accessoires prévus. Une tablette accessible sur une table ne l’est pas forcément dans une file d’attente ou un véhicule.

Vérifiez le toucher, le clavier, le contacteur, le balayage ou le lecteur d’écran sur l’appareil réel selon le mode utilisé. Le volume et la voix doivent être audibles sans rendre public un message privé. Une enceinte plus forte n’est pas toujours la bonne réponse : afficher le texte, tendre une carte ou se déplacer dans un espace plus calme peut être préférable.

1. Installer l’appareil comme pendant la sortie
2. Atteindre un message essentiel depuis l’état de départ
3. Corriger volontairement une sélection
4. Tester avec le bruit et la lumière prévisibles
5. Essayer sans réseau si le parcours peut en manquer
6. Basculer vers le support de secours

5. Donner au partenaire une consigne courte et respectueuse

Le partenaire s’adresse à la personne, rend le support accessible, attend la réponse et considère gestes, regard, vocalisations, texte et pictogrammes comme des moyens complémentaires. Il reformule ce qu’il a compris comme une hypothèse et demande confirmation. Si une autre personne accompagne, elle ne répond pas automatiquement à la place de l’utilisateur de CAA.

Pour un accueil nouveau, une consigne visible peut suffire : « Parlez-moi directement. J’utilise ce support. Laissez-moi le temps. Si vous n’avez pas compris, dites ce que vous avez compris et demandez-moi de confirmer. » Cette consigne ne doit contenir ni diagnostic détaillé ni donnée personnelle sans nécessité et accord.

• S’adresser directement à la personne
• Poser une question à la fois lorsque cela aide
• Laisser un temps de réponse réel
• Ne pas saisir ou modifier le support sans accord
• Confirmer plutôt que deviner
• Répondre au contenu du message, pas seulement à l’outil

6. Préparer un secours qui reste compréhensible

Le secours couvre au minimum refus, aide, douleur ou inconfort, identité utile si elle est nécessaire, contact choisi et destination. Il peut prendre la forme d’une feuille plastifiée, de cartes, d’un carnet alphabétique ou d’une copie imprimée de la page essentielle. Il doit être connu de la personne et disponible sans batterie ni connexion.

Une capture d’écran n’est utile que si elle reste lisible et si personne n’a besoin de naviguer. Un export OBF ou OBZ constitue une sauvegarde ou un transfert technique, pas un support immédiat pour un interlocuteur. Conservez donc séparément le secours opérationnel et le fichier de restauration.

7. Limiter les informations personnelles et les permissions

Un support de sortie peut révéler noms, habitudes, santé, adresses ou lieux fréquentés. Inscrivez uniquement ce qui sert la communication prévue et choisissez qui peut le voir. Une adresse complète, un dossier médical ou la liste des rendez-vous n’ont pas à apparaître sur une page générale si un moyen plus limité répond au besoin.

Pour une photo, vérifiez l’arrière-plan et les métadonnées avant partage. Pour une application, refusez les permissions sans rapport avec l’usage ; la CNIL recommande de choisir les accès les moins intrusifs compatibles avec la finalité. Le fonctionnement local réduit certains transferts, mais ne chiffre pas automatiquement l’écran, les sauvegardes ou les exports.

• Nommer la finalité de chaque information
• Préférer une donnée moins précise quand elle suffit
• Éviter les identifiants permanents dans les noms de fichiers
• Protéger l’écran des regards selon la situation
• Révoquer les permissions inutiles
• Supprimer les copies temporaires après usage

8. Exemple : un rendez-vous avec trajet en transport

Avant le départ, la personne vérifie une page « trajet » contenant destination, demander le quai, retard, ascenseur, toilettes, aide et vouloir rentrer. Le tableau quotidien conserve oui, non, attends, je ne comprends pas et correction. Une carte papier reprend les messages essentiels et un contact choisi. Aucun historique médical complet n’y figure.

À l’accueil, le partenaire présente le support sans parler à la place de la personne. La page « rendez-vous » contient le motif formulé avec elle, trois questions, pause, répéter, montrer par écrit et prochaine étape. Après l’échange, seule la consigne utile est conservée ; le nom temporaire de la salle et l’horaire expiré sont retirés.

9. Revoir la sortie avec la personne, sans noter tout son comportement

Après la situation, demandez quels messages ont manqué, lesquels étaient difficiles à trouver et si le partenaire a attendu et répondu. Distinguez un manque de vocabulaire, un problème d’accès, un contexte trop contraignant et une réponse inadéquate. Corrigez un point à la fois afin de savoir ce qui améliore réellement l’échange.

La revue n’exige pas un journal détaillé de toutes les sélections. Une note courte sur le support — par exemple « message ascenseur introuvable » — peut suffire. Ne transformez pas les traces de communication en surveillance, en score de compétence ou en conclusion clinique.

1. Demander l’avis de la personne
2. Identifier le moment précis du blocage
3. Classer vocabulaire, accès, environnement ou partenaire
4. Choisir une seule correction prioritaire
5. Conserver l’ancienne version
6. Essayer la correction dans une situation comparable

10. Ce que PictoVoice peut apporter — et ce qu’il ne décide pas

Dans le périmètre qualifié par la passation M033, PictoVoice peut préparer des grilles locales de 12 ou 20 cases, composer une phrase, utiliser la voix du système, étendre le vocabulaire et accéder aux tableaux par toucher, clavier, contacteur émulant le clavier, lecteur d’écran ou balayage. L’application publique affiche désormais 1.7.8 (178). Les imports et exports OBF/OBZ et cinq instantanés locaux facilitent la préparation et le retour à un état antérieur.

L’application ne choisit pas le vocabulaire approprié à une personne, ne garantit pas la voix hors ligne ni la compatibilité de tout contacteur et ne remplace pas le secours papier. Son identifiant accompagnant reste local et n’est pas un compte distant. Aucun effet clinique n’est revendiqué. La sortie doit donc être préparée à partir du besoin réel, puis l’outil essayé sur l’appareil et dans le contexte concernés.

• Préparer la page contextuelle sans déplacer le noyau
• Tester le mode d’accès sur l’appareil réel
• Conserver un support non numérique
• Protéger exports et photos
• Retirer les informations temporaires
• Solliciter les personnes compétentes lorsque la situation l’exige

Checklist avant de partir

Cette liste vérifie la disponibilité du moyen de communication ; elle ne valide ni un choix clinique ni l’accessibilité du lieu. Une difficulté importante ou répétée mérite une nouvelle préparation avec la personne et les accompagnants compétents.

• Moments et interlocuteurs du parcours repérés
• Messages d’initiative, refus, aide et correction accessibles
• Vocabulaire du lieu ajouté sans déplacer les repères essentiels
• Mode d’accès essayé dans la posture réelle
• Batterie, volume et fonctionnement hors réseau vérifiés si pertinents
• Support papier ou autre secours disponible
• Consigne partenaire courte et respectueuse
• Informations personnelles réduites au nécessaire
• Retour et révision prévus
• Date et source des informations temporaires vérifiées